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公布工夫:2016-10-05 11:15:28 作者:长琴 文章滥觞: 阅读量:
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  在这个合作出格剧烈的时期,美容院想要立稳、得胜须在服务上比时间,须要的服务礼节培训,能提高员工的服务认识,改进服务心态,以是管理者应出格重视。上面是欧泉美业小编为各人收拾整顿的“美容院的服务尺度礼节培训全套教程”。

  站姿:

  美容参谋双脚成丁字步站立,美容师则是脚根并拢、脚尖分隔45°C-60°C站立;面带微笑、仰面挺胸、提臀收腹;左手扣住右手堆叠(左手遮住右手矛头)平放于腹前暗示驱逐,两手堆叠于后背暗示送别;

  走姿:

  面带微笑,脚尖与脚根等距脚尖轻巧着地脚根厥后;手臂呈30度天然甩动,两肩均衡等距,轻松行走。

  坐姿:

  轻巧入坐,双手下拢后裙摆,臀部占凳子的三分之一,双膝并拢,倾斜脚尖着地,身材倾斜15°面带微笑看着对方,左手扣右手堆叠天然平放于大腿倾斜另外一侧。

  鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数:

  A.15°鞠躬礼--2米之外,(次要让对方觉得我们在浅笑、颔首、问候他)

  B.45°鞠躬礼--1.5米至2米,(美容院内利用)

  C.90°鞠躬仪--75厘米至1.5米;(普通用于上部属及晚辈和以及本人所尊敬的人,在某些特定场合)

  拥抱礼:

  对客户暗示热忱欢迎的礼节(是对曾经熟习的客户,有的主顾不喜欢这类方法,要慎用);

  坐班

  尺度行动:背脊挺直,规矩坐姿,双腿穿插或并拢。

  注意事项:

  ①上班时期,不得把玩指甲刀、耳饰、铰剪、毛巾、发卡及统统小东西。

  ②不成与站班职员语言闲谈。

  ③切勿唱歌、吹口哨、吃东西、瞌睡、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。

  ④随时留意火线坐位或美容室流动状况,客人有需求时马上前去协助。

  站班

  应服从16字原则“姿式肃静严厉,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”。

  尺度行动:

  ①(稍息行动)两腿打直,腿站开与肩同宽。

  ②两手掌相握下垂与小腹或两手合握与背后,眼睛凝视着门口。

  ③客人收支门时,帮客人把门翻开或按电梯,并向客人施礼说:“您好,欢迎光临!”“感谢, 欢迎再来!”

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  ①身材不得倾斜或倚在柜台或门口。

  ②不得与柜台职员或同事攀谈嬉笑。

  ③不得接听电话、唱歌。

  ④不得站“三七步”。

  指导入坐

  (1)尺度行动:

  ①走在客人前面或右手边,并以手表示准确标的目的。

  ②抵达坐位后,拉出椅子,细微地拍拍椅面,说声:“蜜斯(师长教师),请坐!”

  注意事项:

  ①指导时,要不时留意客人能否跟上来了。

  ②当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。

  送茶、杂志、书报

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  ①奉茶时,两手端起(右手握杯旁,左手托杯底),送人时说:“蜜斯(师长教师),请用茶。您能够看一下杂志”

  ②先端给客人,客人不接时再放到桌上。

  ③若客人有物品放在桌上,请将茶杯放在桌子右边大概右侧;安排书报时必需将书的封面面向客人,不成倾斜放。

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  ①端茶的时分,不能将手指攀放在杯口上。

  ②无封面的杂志大概是有破坏的,不成拿给客人看。

  ③倒茶倒至八分满,不成太多或太少。

  ④端两杯茶以上,一定要用茶端盘。

  ⑤茶杯有裂口、缺角时不成利用。

  ⑥随时留意桌面洁净及给客人添水。最好利用纸杯、塑胶杯,比力卫生。

  以上美容院的服务尺度礼节培训全套教程是美容院伙计必备的根本礼节,也能够按照美容院的巨细范围订定或变动。

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